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售后服務(wù)承諾

 更新時間:2013-04-24 點擊量:1933

冠測公司以“為客戶提供的產(chǎn)品和的服務(wù)”為價值觀,以“今天的質(zhì)量就是明天的市場”為經(jīng)營理念,始終把客戶的需求放在*,并把它貫穿到產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、安裝、銷售及售后服務(wù)的各個環(huán)節(jié)中。

 

      1、 設(shè)備免費安裝調(diào)試,并對儀器操作人員的日常操作使用,常見故障的判定及應(yīng)急解決辦法和安全培訓(xùn),全程免費系統(tǒng)培訓(xùn)。

 

      2、  所有產(chǎn)品自合格出廠之日起保修期為1年,終身維修,保修期內(nèi)免費上門維修(人為因素或不可抗拒的自然現(xiàn)象所引起的故障或破壞除外),軟件*升級。

 

      3、 用戶在正常使用中出現(xiàn)性能故障時,在接到設(shè)備故障通知后,2小時做出反應(yīng),并給予解決,如未能解決,會在72小時到達(dá)現(xiàn)場解決問題至設(shè)備正常使用為止。

 

      4、 在保修期內(nèi),以下情況將實行有償維修服務(wù),

            (1).由于人為或不可抗拒的自然現(xiàn)象而發(fā)生的損害

            (2).由于操作不當(dāng)而造成的故障或損壞

            (3).由于對產(chǎn)品不正確的安裝,經(jīng)他人維修而損壞

 

      5、 超過質(zhì)保期的產(chǎn)品進行保養(yǎng)和維修應(yīng)由用戶承擔(dān)維修、易損易耗零件及往返運輸費用的成本費。

 

6、在進行安裝調(diào)試前用戶方應(yīng)做好準(zhǔn)備工作,并予以提前通知,具體安裝調(diào)試日期雙方可以協(xié)商而定。

 

      備注:為保證儀器的質(zhì)量在運輸過程中不遭到損壞,儀器到貨后,客戶應(yīng)對所到貨物的外包裝進行檢查,若發(fā)現(xiàn)有異常或破損,需要以或書面形式通知我公司,請勿在我公司所派安裝工程師未到之前開箱驗貨,謝謝配合??!


 

  

    全程監(jiān)控:
客戶只需一個,售后服務(wù)部采用一站式模式、首問負(fù)責(zé)制、全程監(jiān)控實施并跟蹤處理結(jié)果,確保客戶滿意。

 

      全心服務(wù): 利用信息資源,建立完整的客戶檔案,通過技術(shù)服務(wù)解決客戶產(chǎn)品使用過程中出現(xiàn)的問題,并通過定期回訪服務(wù)了解產(chǎn)品使用狀況,提供技術(shù)咨詢及指導(dǎo)。

 

       溝通協(xié)調(diào):通過加強溝通交流,提高信息傳遞的及時性,準(zhǔn)確性,深入市場,傾聽用戶心聲,了解客戶愿望。

 

               

        備    注: 冠測公司所供產(chǎn)品均經(jīng)過標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)、嚴(yán)格測試并檢驗合格后才出廠的,質(zhì)量 和性能,服務(wù),質(zhì)優(yōu)價廉

 

 
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